Layhə ilə əlaqədar
müxtəlif insanlarla görüşlərimiz olur. Bu insanlar daha çox bizneslə məşğul
olanlar və yaxud biznes idarəçiləri olurlar. Bu yaxnlarda Xəyal Məmmədxanlı ilə
görüşdüm. Çox da əla bir söhbət baş tutdu.
Xəyal
Məmmədxanlı ixtisasca Beynəlxalq hüquq mütəxəssisi və hüquqşünas olsa da bütün
karyerasını müxtəlif şirkətlərin rəhbər vəzifələrində idarəetmə və menecment üzərində
qurmuşdur. Onlarla şirkətin qurucusu və rəhbəri, bir neçə əhəmiyyətli start-up
ların ideya müəllifi olmuşdur.
Əsas
ixtisaslaşma sahələri Sığorta vә Risklәrin idarә olunması, Vәkillik vә
Hüquq İdarәetmә vә Menecment, Marketinq vә satış, Zәrәrlәrin
tәnzimlәnmәsi, Әmәk resurslarının idarә edilmәsi, Korporativ idarәetmə, Layihәlәrin
idarә edilmәsi vә s.-dir.
Xəyal
bəy ilə əla biznes müzakirələrimiz oldu. Xəyal bəy əsasən biznesdə iki məsələyə
toxundu. Müasir biznesdə sağ qala bilmə, Müştəri məmnuniyyətinin daima ən pik
nöqtədə saxlanılması.
1-ci
mövzu niyə müştəri məmnniyyəti önəmlidir bir biznes üçün. O oldu. Xəyal bəyin
Starbucks ilə bağlı çəkdiyi misalı mən digər bloq yazımda da qeyd etmişdim.
2001-ci ildə
Amerikada binalara təyyarənin toqquşması nəticəsində böyük bir ərazi daş
altında qalmışdı. Burada insanların evakuasiyasına xidmət göstərən dövlət
qurumu işçisi Starbucks-a yaxınlaşaraq su istəmişdi. Kassada olan qız isə qarşı
tərəfdən ödəniş tələb etmişdi. Bu günahı yuya bilmək üçün Starbucks milyonlarla
pul xərclədi və 10.000 tonlarla kofeni ölkənin müxtəlif yerlərində pulsuz
payladı. Bəli müştəri məmnuniyyəti bax bu qədər önəmlidir!
Bunun üçün mükəmmələ yaxın CRM sistemi yaradılmalı, şikayət
və ya təklif qutu və yaxud mesaj sistemi yaradılmalı,Call Center sistemi
yaradılmalıdır. Şikayətlər təkliflər qeyd edilməli və dəyərləndirilməlidir.
Eyni zmanada araşdırmalar aparılmalı və müştərilərin istəkləri təsbit edilməlidir
söylədi Xəyal bəy.
2-ci mövzu isə müasir biznesdə sağ qalmaq mövzusu idi. Xəyal
bəy çox incə məqamlara toxundu. Şirkət özünü müasir adlandırır lakin heç bir
social platformada düzgün formada özünü ışıqlanıa bilmir. Yeniliklərə ayaq
uydurmur və yaxud uydura bilmir. Yeni texnologiyaları biznesin inkişafında
istifadə etmir və təəssüf olsun ki biz çox bizneslər ümumilikdə yeniliklərə
açıq deyillər. Bu isə onların sonunun gəlməsi deməkdir söylədi Xəyal bəy.
Xəyal bəyin biznes təcrübəsinə güvənirəm. Söylədiyi çıxış
yolları və biznesin inkişafı üçün həllər həqiqətən işləyən və dərin mənalar kəsb
edirdi. Xəyal bəyə növəti işlərində uğurlar arzulayıram.
Oxuduğunuz üçün, dəyər verdiyiniz üçün sizə təşəkkürümü
bildirirəm.
About Cavid Abasov
